從總體上說，三者都是一種管理方式，既有交叉又有區別。
先從定義來看：
CRM(customer relationship management)是客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。CRM可以挖掘出對企業有價值的信息，將其反饋到營銷活動和企業的生產制造系統中，要求調動企業的一切資源，為客戶服務，以提升客戶滿意度和忠誠度，增加企業效益。
ERP (Enterprise Resource Planning)即企業資源計劃，最早是一種供應鏈的管理思想，也是一種主要面向制造行業進行物質資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業信息管理系統。
ERP的核心理念在于提高企業內部資源計劃和控制能力，它強調準確記錄企業人、財、物各項資源的運行軌跡，無縫集成企業的生產、物流、財務等管理模塊，追求的是滿足客戶需求、及時交貨的同時最大限度降低各種成本。
OA辦公自動化(Office Automation)是將現代化辦公和計算機網絡功能結合起來的一種新型的辦公方式，它可以使單位內部人員高效地協同工作，方便快捷地共享信息，改變傳統辦公中復雜和低效的手工模式，統一單位的內部管理和規范、提升執行力。 OA是面向和解決單位內部管理的，對于存在一定規模的單位一般都可以使用OA軟件，它已經逐漸成為企事業單位信息化辦公的中樞系統。
從功能來看：
CRM側重于對外部客戶關系的管理，主要包括對客戶基本信息的管理、客戶動態信息的管理，其最重要的任務就是幫助銷售人員梳理自己的線索，進行數據分析，提醒銷售人員做好客戶關系的維護，從而更好地開發和維護客戶，增加銷售額，提升企業的業績。
ERP的主要功能就是優化資源配置，主要面向企業流程管理。企業通過ERP可以管理從生產到銷售的各個環節的數據，如生產環節的管理包括原材料的價格、運費、包裝費用、采購單、稅費、物流信息等；銷售環節的庫存信息、銷售訂單、財務信息等。從原材料的采購到產品銷售的各個環節都可以幫企業進行記錄，說白了ERP偏向于大家常說的進銷存。
OA（辦公自動化）的產生主要是為了幫助企業內部員工提升工作效率，可以簡單粗暴地將其理解為辦公軟件。通過使用OA系統，可以更好的做到單位內部的溝通與協作，實現多人、多部門、跨地域的協同辦公模式，使日常許多通過手工完成的事情，被計算機和網絡提供的功能所代替,提高單位內部的整體協作能力、相關業務的處理效率和執行力。
企業在糾結應該選擇哪個系統的時候應該先考慮一下，自己想要滿足的功能是什么，結合企業自身的特點和所處的行業選擇合適的系統。
如果自己只需要辦公管理，可以選擇OA辦公系統，比較適合企事業單位；如果只是需要供應鏈管理系統（進銷存）系統，可以選擇ERP，它可以幫助企業實現對生產、采購、銷售、供應鏈、財務等整個流程的監控和跟進；
如果企業是以銷售產品或者服務為主的，可以選擇CRM系統。CRM系統以銷售管理為核心，包括了客戶管理、產品管理、進銷存、辦公管理、產品管理、財務管理、合同訂單管理等一系列功能，可以說，企業管理所涉及到的方方面面，CRM都包含。
企業在選擇系統之前，一定要充分考慮自己的需求，根據所處的行業和企業自身的情況進行選擇，先確定自己想要滿足的是什么功能，然后再選擇合適的系統。不管是ERP、CRM還是OA ，其最終的目的是為了給企業的經營帶去便利。